網絡時(shí)代 口碑塑造酒店(diàn)服務優于價格
更新時(shí)間: 2014-03-31點擊數:1824
深圳酒店(diàn)用(yòng)品小編介紹:相較于連鎖門店(diàn)多(duō)的(de)大(dà)衆酒店(diàn)品牌,小衆酒店(diàn)品牌更易管理(lǐ)自身的(de)網絡口碑。
整體體驗:香港最高(gāo) 北(běi)京遜于上海
香港酒店(diàn)整體令人(rén)滿意,北(běi)京酒店(diàn)滿意度整體落後于上海。香港五星級酒店(diàn)評價最高(gāo),三亞五星級酒店(diàn)評價排名最後。四五星級最滿意前二十城(chéng)市中,東莞上榜。三星級酒店(diàn)滿意度二線城(chéng)市高(gāo)于一線城(chéng)市。
此外,56.7%的(de)點評通(tōng)過手機提交。用(yòng)戶對(duì)于酒店(diàn)價格關注度越來(lái)越低,而衛生、服務以及網絡wifi越來(lái)越成爲酒店(diàn)需要關注的(de)點。
對(duì)于經濟型酒店(diàn)客人(rén)最關心的(de)問題是,房(fáng)間幹淨程度,價格、性價比,地理(lǐ)位置、網絡wifi。對(duì)于中端酒店(diàn)客人(rén)最關心的(de)問題是地理(lǐ)位置、房(fáng)間幹淨程度、設施新舊(jiù),日用(yòng)品衛生情況。對(duì)于豪華型酒店(diàn)客人(rén)最關心的(de)問題是服務質量、設施、品牌文化(huà)以及免費wifi。
網絡口碑時(shí)代服務優先于價格
用(yòng)戶對(duì)于酒店(diàn)價格關注度越來(lái)越低,衛生和(hé)服務越來(lái)越成爲酒店(diàn)需要關注的(de)點。有27.2%的(de)用(yòng)戶最關注酒店(diàn)的(de)服務,15.4%的(de)用(yòng)戶更關注價格,對(duì)于衛生的(de)關注比例有11.7%。
此外,酒店(diàn)位置、房(fáng)間和(hé)食物(wù)是拿高(gāo)分(fēn)的(de)關鍵;酒店(diàn)入住者均不喜歡無線網收費。WiFi收費或者網絡信号不好仍然是一大(dà)痛點;在評論中,消費者對(duì)此表現出了(le)極大(dà)的(de)不滿。
點評分(fēn)數體現口碑 影(yǐng)響預定量
僅靠房(fáng)價來(lái)進行競争已經不是一個(gè)成功的(de)策略,盡管消費者希望能支付最低的(de)價格,對(duì)消費者而言,點評是反映一家酒店(diàn)的(de)質量和(hé)價值的(de)最重要因素。去哪兒(ér)網調研數據顯示,消費者會傾向于通(tōng)過點評整體評分(fēn)來(lái)形成有關質量和(hé)價值的(de)認知,從而進行預訂行爲。
數據顯示,點評分(fēn)數4分(fēn)以上的(de)酒店(diàn),預定量占全部酒店(diàn)預定量的(de)63.6%,3.5分(fēn)以上的(de)酒店(diàn)占全部酒店(diàn)預定量的(de)28.2%,3-3.5分(fēn)的(de)酒店(diàn)占全部酒店(diàn)預定量的(de)5.56%,3分(fēn)以下(xià)酒店(diàn)占整體預定量的(de)1.19%,沒有點評分(fēn)數的(de)酒店(diàn)占全部酒店(diàn)預定量的(de)1.43%。
酒店(diàn)點評的(de)存在讓酒店(diàn)的(de)競争從一個(gè)價格透明(míng)的(de)環境轉移到一個(gè)價值透明(míng)的(de)環境。若酒店(diàn)預定量更大(dà),則點評數也(yě)更多(duō)。反之亦然,若酒店(diàn)擁有更多(duō)的(de)點評,則意味著(zhe)這(zhè)家酒店(diàn)的(de)預定量也(yě)更多(duō)大(dà)。
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