提高(gāo)酒店(diàn)品質的(de)方法

深圳酒店(diàn)用(yòng)品小編介紹：酒店(diàn)追求的(de)服務品質，來(lái)源于我們天天都在積累的(de)經驗和(hé)處處都在實踐的(de)細節，提升品質，關鍵在于用(yòng)心、用(yòng)情，留心一下(xià)，工作中時(shí)時(shí)處處皆能體現品質。

文字準确亦品質。酒店(diàn)運營一刻也(yě)離不開文字，對(duì)客告示、信息傳遞、服務記錄、各類會議(yì)單、宴請單等，都得(de)通(tōng)過文字來(lái)實現，因此，文字的(de)準确性是高(gāo)品質服務和(hé)管理(lǐ)的(de)重要基礎。但有時(shí)卻常常可(kě)以看見發生在我們身邊的(de)一些不如意，比如，一個(gè)方向箭頭标錯，會議(yì)用(yòng)餐地點标錯，客人(rén)名字寫錯，導緻酒店(diàn)服務大(dà)打折扣，甚至造成客人(rén)不滿或投訴等。如此種種會直接影(yǐng)響到客人(rén)對(duì)酒店(diàn)品質的(de)認可(kě)。千萬不要小看每一個(gè)字的(de)重要性，就像一個(gè)小數點，點錯了(le)，就會謬之千裏，一個(gè)錯别字亦會産生截然不同的(de)後果。

一家有品質的(de)酒店(diàn)一定得(de)對(duì)文字有嚴格要求，而一個(gè)有品質的(de)員(yuán)工一定會對(duì)文字精益求精、高(gāo)度負責。

主動服務亦品質。記得(de)有這(zhè)樣一句名言：“世界會給你以厚報，既有金錢也(yě)有榮譽，隻要你具備這(zhè)種品質，那就是主動。”比如，當看見一位客人(rén)一走進酒店(diàn)便拿著(zhe)手機四處觀望時(shí)，具有主動服務意識的(de)員(yuán)工就會想到：這(zhè)個(gè)客人(rén)或在找朋友，或手機沒電在找電話(huà)，就會主動迎上去與客人(rén)交流，及時(shí)爲客人(rén)解決難題。再比如，當客人(rén)捂著(zhe)肚子表情著(zhe)急地尋找洗手間時(shí)，除了(le)第一時(shí)間做(zuò)好引領服務外，在客人(rén)回到座位時(shí)還(hái)應關切地爲客人(rén)送上幾片“腸炎甯”，這(zhè)種“觀其顔，察其色，知其所需”的(de)服務，一定會赢得(de)客人(rén)的(de)贊許，從而體現出酒店(diàn)的(de)品質。反之，看見客人(rén)有需求仍無動于衷，何談品質？因此，每個(gè)酒店(diàn)人(rén)都應該告誡并不斷培養自己的(de)主動意識。

語言技巧亦品質。溫泉對(duì)女(nǚ)性來(lái)說，具有滋潤、養顔、纖體、美(měi)膚之效。某地素以溫泉來(lái)招徕客人(rén)，其一句廣告詞——每個(gè)泡過溫泉的(de)女(nǚ)人(rén)，都會成“美(měi)人(rén)”，爲其招徕了(le)很多(duō)賓客，使其生意四季興旺。該案例告訴我們，語言是有技巧的(de)，它能誘發人(rén)們的(de)需求。

總之，品質在我們每個(gè)人(rén)工作的(de)點滴之中，它濃縮了(le)責任和(hé)追求。追求品質，絕不是一種口号，而是一種實實在在的(de)行動；絕不是一時(shí)的(de)工作标準，而是一種持之以恒的(de)信念；絕不是一種靜止的(de)概念，而是一種高(gāo)昂的(de)工作激情。

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