詳解怎樣做(zuò)好酒店(diàn)微營銷

深圳酒店(diàn)用(yòng)品小編介紹：實踐是檢驗真理(lǐ)的(de)唯一标準。一直以來(lái)部分(fēn)酒店(diàn)行業媒體唱衰微博或微信，并沒有以客觀公正的(de)職業操守評論酒店(diàn)微營銷的(de)商業價值，正是這(zhè)些行業媒體、評論人(rén)誤導酒店(diàn)。

(一)

1、酒店(diàn)微博勢必要加入“強運營”，活動運營隻是解決了(le)“告知”粉絲“我開通(tōng)了(le)微博”;

2、微博運營酒店(diàn)人(rén)必須自己去做(zuò)，因爲隻有自己最了(le)解自己的(de)産品;

3、在微博站内搜索關于自己酒店(diàn)的(de)微博或粉絲，那才是自己的(de)目标客戶;

4、你也(yě)可(kě)以搜索自己競争對(duì)手的(de)微博，這(zhè)也(yě)是自己的(de)目标客戶;

(二)

1、微博、微信之于直銷的(de)最大(dà)優勢在于：酒店(diàn)可(kě)以通(tōng)過微博、微信直接和(hé)粉絲(目标客戶)建立聯系;

2、新浪微博、騰訊微信的(de)DNA決定其在“強關系”和(hé)“傳播”上的(de)短闆，換句話(huà)說：目前階段二者在營銷上可(kě)以優劣勢互補;(微博、微信也(yě)在互相學習(xí)，嘗試彌補各自的(de)優缺點)

3、微博、微信在營銷上并不是唯一的(de)選擇，但是是必須的(de)選擇，因爲客戶已經在“玩”微博、微信了(le)。

(三)

1、酒店(diàn)在推廣微博、微信充分(fēn)要利用(yòng)線下(xià)資源;

a、比如房(fáng)卡卡衣等，因爲房(fáng)卡要伴随旅客從入住到離店(diàn);且随身攜帶曝光(guāng)率較高(gāo);

b、到店(diàn)消費旅客才是老客戶，你要用(yòng)老客戶的(de)口碑帶來(lái)新客戶;

2、酒店(diàn)在推廣微博、微信時(shí)除了(le)必要的(de)流程引導，還(hái)必須加入人(rén)工引導，但前提是在不影(yǐng)響住店(diàn)旅客體驗下(xià)進行。

3、酒店(diàn)在推廣微博、微信時(shí)，需要建立傳播矩陣。基于兩點考慮：a、酒店(diàn)本身是人(rén)力密集型行業，人(rén)工成本較大(dà)，短期之内不可(kě)能投入太多(duō)人(rén)力，那我們就揚長(cháng)避短，讓我們帶動每個(gè)人(rén)都玩微博、微信，如果你的(de)酒店(diàn)目前有50個(gè)員(yuán)工，那50個(gè)帳号的(de)傳播矩陣不可(kě)小視。(況且有的(de)酒店(diàn)不止50個(gè)員(yuán)工)b、微博、微信本身是個(gè)性化(huà)的(de)産品，建立傳播矩陣過程中，不可(kě)設置太多(duō)規定，隻要告訴他(tā)們什(shén)麽不能圍觀轉發就可(kě)以了(le)，即設置話(huà)題紅線。

4、傳播矩陣分(fēn)爲：

a、酒店(diàn)内部傳播矩陣(即酒店(diàn)員(yuán)工微博、管理(lǐ)者微博、品牌微博等)

b、公司外部傳播矩陣(即酒店(diàn)客戶微博、觀點微博、)建立内外傳播賬号矩陣未來(lái)在推廣和(hé)危機攻關會顯示其巨大(dà)作用(yòng)，未雨(yǔ)綢缪。

5、要定期交流。把自己玩微博和(hé)微信的(de)體會分(fēn)享出來(lái)，這(zhè)才能促進整個(gè)團隊迅速成長(cháng)、進步。

(四)

1、在有5億用(yòng)戶的(de)微博裏你永遠(yuǎn)不是一個(gè)人(rén)，要積極和(hé)粉絲互動，互動即是傳播。

2、社會化(huà)媒體時(shí)代，手機号不再是唯一和(hé)客戶建立溝通(tōng)的(de)工具，他(tā)們還(hái)有微博号、微信号、易信号、QQ号...

3、在微博裏遭遇粉絲投訴吐槽不要怕，這(zhè)并不是壞事，會吐槽的(de)粉絲才是忠實粉絲。再者客戶是上帝，我們是支配上帝的(de)人(rén)，在微博處理(lǐ)投訴與互動同樣适用(yòng)。

4、官方微博在和(hé)粉絲互動時(shí)應注重“人(rén)格化(huà)”即：讓粉絲知道“我在和(hé)一個(gè)人(rén)做(zuò)互動”，而不是信息發布機器。

(五)

1、微營銷切勿跟風。微信現在很火，也(yě)許是兩年前的(de)微博;現在的(de)微博，也(yě)許是兩年後的(de)微信。

2、微博、微信不是萬能的(de);“你想做(zuò)什(shén)麽”才是萬能的(de)。它們隻是工具;

3、酒店(diàn)運營專員(yuán)将會成爲稀缺品;建議(yì)酒店(diàn)提前培養儲備，且月(yuè)薪不能低于5000(一線城(chéng)市);

4、在微博裏也(yě)可(kě)以拉客、扯皮;微營銷最終還(hái)是搶人(rén)(目标客戶、人(rén)才儲備)的(de)戰争;

5、微營銷的(de)發展趨勢：a、行業标準化(huà);b、流程标準化(huà);c、服務專業化(huà)。

(六)

1、微營銷最終還(hái)是會回歸産品核心。酒店(diàn)的(de)産品核心即:“服務”;賣煎餅的(de)産品核心即：“好吃(chī)”;

2、微運營;首先要明(míng)确自己的(de)定位;知道自己是誰?目标客戶在哪裏?自己想要什(shén)麽?

3、之于酒店(diàn)社交直銷：OTA的(de)價格限時(shí)并不影(yǐng)響酒店(diàn)做(zuò)直銷;在後期的(de)策略上可(kě)以針對(duì)直銷做(zuò)打包産品。除了(le)價格外客人(rén)還(hái)會期待酒店(diàn)給予其他(tā)的(de)服務，比如：延時(shí)退房(fáng);折扣禮券;房(fáng)型升級等。

4、實踐是檢驗真理(lǐ)的(de)唯一标準。一直以來(lái)部分(fēn)酒店(diàn)行業媒體唱衰微博或微信，并沒有以客觀公正的(de)職業操守評論酒店(diàn)微營銷的(de)商業價值，正是這(zhè)些行業媒體、評論人(rén)誤導酒店(diàn)。

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